[Microsoft 하드웨어 AS센터] 전화상담 후기

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노트북 기종: surface pro 7

구입 시기: 2019.11월 말

A/S 요청 부분:

1) 화면 왼쪽 1cm 부분 터치가 안됨

2) 서피스 펜 뒷부분 클릭(똑딱) 안됨

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구매한지 약 2개월만에 터치가 됬다 안됐다 하더니 화면 왼쪽 1센치가 아예 안먹히기 시작했다ㅠㅠ그런데 스페인에 있어서 서비스 센터를 가려면 마드리드까지 4시간 동안 가야하고, 말도 안통하니까 한국에서 고쳐야지 하고 있었다.

입국후에도 미루고 미루다가 드디어 오늘 서비스센터에 전화를 했다.

구글에 '마이크로 소프트 서비스 센터' 이렇게 검색하니 바로 용산구에 위치한 서비스 센터 정보를 알 수 있었고, AS센터를 이용한 사람들의 후기와 평점이 정말 좋았다. 

그래서 바로 1577-9700으로 전화를 했다.

직원이 전화를 받는데 까지는 약 2-3분이 소요된 것 같다.

 

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1. 서피스펜 뒷부분 클릭 오류 해결

먼저, 두가지 오류에 대해 말씀드렸고, 시리얼 넘버를 알려 달라하셨다.

장치 정보를 알려드리니 바로 내 기기가 어떤기기인지 알았고,
먼저 서피스 펜 작동오류를 고쳤다.

전화로 차근차근 스텝을 설명해주시고, 

처음으로는 '장치 관리자'에서

숨겨진 장치 보기를 해서 human interface devices에 펜과 터치에 해당하는 프로그램을 모두 지웠다.

터치에 해당하는 프로그램

그렇게 하니 화면 전체의 터치 기능이 먹통이 되었다. 

(터치는 뭔가 단순 하드웨어 문제일것 같았는데, 저렇게 프로그램 문제일 수도있는것을 보니까 되게 신기했다.)

두번째로, 전원버튼을 한참 (10초이상) 눌러서 윈도우를 강제종료 시키고,

세번째로, 볼륨버튼과 전원버튼을 30초 이상 눌러서 뭐 어떤것을 하려고했는데 10초 이상누르니까 suface 어쩌구하는 또 다른 화면이 떴다. 그리고 떼지말고 더 계속 누르다보면 그것이 닫히고 다른 화면이 뜬다고 했는데 내꺼는 안떴다. 

(강제종료나 화면이 안켜질때 10초이상 버튼을 눌러본적은 많았는데 30초 이상 눌렀을 때 뜨는 또 다른 숨겨진 화면이 있다는 사실이 또 신기했따.)

아무튼 그렇게 오류 고치기를 시도하다가 안되서 결국 원격제어로 고쳐주셨다.

되게 황당하게도 문제는 블루투스가 꺼져있어서 그런것이였다....ㅎㅎㅎㅎ

터치는 잘 돌아가고 지우개도 잘 되었고, 에어팟을 사용할 때는 당연히 블루투스를 켰었기 때문에, 블루투스 때문에 그럴줄은 전ㄴㄴㄴㄴ혀 몰랐다.

아무튼 혹시 터치, 지우개가 다ㅏㅏ되고 뒤에 똑딱 클릭만 안된다면,
제일 먼저 블루투스가 켜져있나 확인해보자...

블루투스가 꺼져도 터치는 되기 때문이다😂

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2. 터치 일부 오작동

이 문제는 전화 상담으로 해결하지 못했다.

원격제어로 관리자 모드로 cmd창을 켜서 sfc/scannow 명령어를 실행했는데
내 컴퓨터가 정~~~~말 느렸다.

짐작가는 원인으로는 런던에서 구매한 노트북 설정언어가 한글과 영어로 혼합되어있어서 혹시 한글로된 시스템을 인식 못하면서 scan이 안되는 것일 수도 있다고 했고,

전반적으로 사용하는데 비정상적으로 딜레이가 있는 것 같다 했다.

그래서 일단 윈도우 포맷을 해보고 문제가 해결되지 않으면,

보증기간 이내이기 때문에 새 상품으로 교환해주신다고 하셨다.

이게 바로 들어만보던 마이크로소프트의 혜자 A/S인가 했다ㄷㄷ

그리고 진짜진짜 친절하셨다. 

상담이 끝난 후 10분이내로 공장초기화 하는 방법을 메일로 보내주셨다.

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급 마무리 같지만 아무튼 이렇게
마이크로소프트의 서비스센터의 전화 상담 후기는 여기까지이다.

내일 오후 중으로 확인전화를 주신다고 하셨다.

초기화하면 새로 깔 프로그램이 너무너무 많아서
진짜 절대절대 초기화 안하고싶은데....
아ㅏㅏㅏ 어쩔수없지뭐ㅠ